2025 | AI phân tích khách hàng tích hợp với Pancake (cơ bản)

I. AI phân tích khách hàng tích hợp trong các phần mềm quản chat giúp.

1. Đối với nhân viên tư vấn

AI sẽ đóng vai trò như một “trợ lý trực tiếp” giúp họ xử lý nhanh và chính xác hơn:

• Hiểu nhanh nhu cầu khách hàng
  • AI phân tích lịch sử hội thoại, tin nhắn trước đó, hành vi mua hàng để tóm tắt mục tiêu, vấn đề và mong muốn của khách hàng.
  • Giúp nhân viên không phải mất thời gian đọc lại toàn bộ hội thoại cũ.
• Gợi ý phản hồi và kịch bản trả lời
  • Đưa ra các đề xuất tiếp cận khách hàng phù hợp theo ngữ cảnh (personalized response).
  • Đề xuất cách xử lý khi gặp phản đối, câu hỏi khó hoặc tình huống nhạy cảm.
  • Nhân viên có thể chốt sale đúng thời điểm.
  • Có thể tích hợp kịch bản sale custom cho từng khách hàng.
• Nhận diện cảm xúc khách hàng
  • Phân tích thái độ (vui, giận, nghi ngờ, hài lòng…) để điều chỉnh cách giao tiếp.

2. Đối với quản lý

AI không chỉ giúp nhìn rõ tình hình hiện tại mà còn hỗ trợ ra quyết định chiến lược:

• Giám sát chất lượng hội thoại
  • AI đánh giá độ hài lòng, chất lượng chăm sóc, tốc độ phản hồi của từng nhân viên.
• Báo cáo theo thời gian thực
  • Thống kê số lượng hội thoại, tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ rớt đơn.
  • Phân loại lý do mất khách (giá, sản phẩm, dịch vụ).
• Huấn luyện nhân viên dựa trên dữ liệu thực tế
  • Lấy các đoạn hội thoại tiêu biểu để đào tạo cách xử lý tình huống.
  • Phân tích điểm mạnh – yếu của từng nhân viên để lên kế hoạch cải thiện kỹ năng.
• Dự báo xu hướng và nhu cầu
  • AI tổng hợp dữ liệu để dự đoán sản phẩm/dịch vụ khách hàng sẽ quan tâm sắp tới.
  • Giúp quản lý chuẩn bị nguồn lực, hàng tồn và chiến dịch marketing.
• Xác định vấn đề, insight … của sản phẩm/khách hàng
  • Có thể xây dựng được dữ liệu của khách hàng để đưa ra content phù hợp bộ phận marketing cũng như chiến lược kinh doanh.

II. Thời gian và chi phí

• Mở Pre Order từ nay cho đến 31/8/2025.
• Từ nay -> 18/8/2025: 2.686.868 đ
• Từ 16/8/2025 ->  23/8/2025: 3.131.313 đ
• Từ 24/8/2025 ->  31/8/2025: 6.868.686 đ

Khi kết thúc thời gian Pre Order (20h ngày 31/8/2025) hướng dẫn và code sẽ được upload lên hệ thống. Khi này bạn có thể xem hướng dẫn tích hợp và custom theo ý muốn.

III. Dùng được trên

• Hiện tại hệ thống đang chạy trên pancake. Nếu bạn dùng chat page là pancake thì dùng được. Nếu bạn dùng poscake để quản lý đơn hàng thì cũng dùng được luôn. Khi này thì hệ thống sẽ đọc dữ liệu của cả pancake và poscake. Tương lại không update cho các phần mềm khác.

IV. Hướng dẫn

• Mình sẽ upload hướng dẫn chi tiết cách sử dụng cũng như tích hợp và custom cho mọi người. Mình sẽ cố gắng đơn giản hóa hệ thống này từ code sang no-code (n8n) để mọi người dễ dàng thao tác và custom theo ý muốn. Yêu cầu mọi người phải biết sử dụng n8n.

V. Hỗ trợ

• Không nhận hỗ trợ trong quá trình làm, thành viên kích hoạt tự xem hướng dẫn tự làm. Đọc thật kỹ nội dung này trước khi đăng ký chi phí đăng ký không đủ chi phí để làm nên đừng bắt hỗ trợ. Phần này sẽ nằm ngoài chính sách học tập, không nhận hỗ trợ dưới mọi hình thức. Nếu vẫn muốn hỗ trợ, chi phí là 2.000$/1 biz

VI. Phù hợp với

• Phù hợp với các đơn vị cần tư vấn nhiều qua tin nhắn, giá sản phẩm từ trung bình đến cao (tận dụng được chức năng cho nhân viên tư vấn và quản lý)
• Với các sản phẩm/dịch vụ thấp hơn thì hệ thống này có hiệu quả hơn cho cấp quản lý.

VII. Thông tin khác

• Phiên bản này KHÔNG có chức năng quét profile khách hàng (tính năng này cực kì nguy hiểm khi không dùng đúng cách). Tính năng này cũng không mở cho bất kì đơn vị nào. KHÔNG CÓ NGOẠI LỆ.
• Hiện chỉ dùng cho pancake, tương lai cũng không update cho các phần mềm khác. Nên đừng ai mua để đó rồi đợi chờ sau đó có update.
• Bạn hoàn toàn có thể lựa chọn giữa Chat GPT hoặc Gemini để sử dụng trong tác vụ phân tích.
• Thời gian sử dụng vĩnh viễn, dùng bao nhiêu trả tiền AI bấy nhiêu.
• Đọc thật các thông tin trước khi đăng ký.
• Mỗi người sẽ có key riêng để sử dụng.